顶级淘宝客服实战“必杀技”——服务致胜
淘宝千万家，产品相同，价格透明，质量相差无己，究竟如何新开店铺如何能杀出重围，做大做强呢？
听听顶级淘宝客服的实战必杀技吧——服务致胜
当客服很容易的，不需要具备太多的条件，只需要熟悉产品，打字速度快就可以了。然而这只是当一个客服。产品的成效量和我们客服是有直接联系的。可能因为你的服务态度差了一点，也有可能是你对这个产品解释的不适当，或都只是因为一句话多说了一个字，或者是打错了一个字就可能会让这个生意不能成交。所以我们既然是客服，就应该做一个好客服。
如何才能做好服务呢？
有人说客户就是上帝，对待客户就要对待上帝一样，可是你见过上帝吗？上帝都没见过，怎么对待客户像对待上帝一样呢？
有人说客户就是衣食父母，对待客户就要对待父母一样，可是，生于80年代的我们，父母都视我们为上帝一样供着，有几个对父母是毕恭毕敬的呢？
有人说客户就是老板，对待客户就要像对待老板一样，可是，哪个老板心不黑得发紫，有几个员工对老板不是恨得咬牙切齿？
所以我说，对待客户要像对待美女一样！看到美女两眼自然要发光，精神抖擞，笑容满面，为了得到美女的青睐，要发扬不怕苦不怕累的精神，坚持到底，不得到美女的芳心誓不罢休，美女喜欢听什么就说什么，美女问什么，要不厌其烦的耐心解释，美女杀价，要爽快的跟进，就算亏了也要含着眼泪微笑着答应，美女生气了，要立刻赔不是，瞌头赔礼道歉，连哄带骗，总之一定把美女侍候舒服了。
事实上，我也是这样做的，每天来的客户，有男的有女的，有老的有少的，有漂亮的有恐龙级的，不过都没有关系，我统统都把他们想像成一个个沉鱼入雁闭月羞花的美女，大胆的夸他们，使劲的发一些美女、鲜花、飞吻的表情，管他的男的女的，老的少的，发自内心的笑着跟他们打招呼、交流，对待美女，从不生气，不管他们问多么弱智的问题，我都不认为他们智商有问题，反而要夸他们天真、纯朴、可爱
做一个好客服就首先应该具备三个条件：
一、心态
做为一个客服心态是很重要的，比如说：桌上放了同样我的半杯水，悲观者会说：“天啊，我只剩下半杯水了。”然而乐观者的人会说：“至少我还剩下半杯水。”作为客服的我们，每天应该抱着什么样的心态去面对每天的工作呢？是还没有上班之前就总是在想“每天遇到的客人都是很难缠的，有的一开口就骂人，一天的折磨又开始了。”或者还是“新的一天，让我保持美好的心情去迎接新的挑战吧！只有战胜一个难缠的客人，那就保持一个好的心态去迎接客人的到来。因此我们都应该选择后者。
二、知识
作为一个好的客服，至少得拥有两方面的知识。第一方面就是你所销售的产品的知识。你销售的产品，你要知识应该适合哪个阶段的消费者。例如你是卖衣服的，你首先要知道你卖的这些衣服应该适合哪一段年龄的人穿；例如你卖的是水龙头，那你就要知道你这些龙头的基本安装，龙头如何保养的一些常识。只要你介绍的的好，这样也会促进成交率的。第二方面就是要熟悉淘宝的一些知识。例如，应该如何拍下产品，如何付款等等。因为在淘宝上买东西的客人不一定每个都是的熟悉淘宝的操作过程的，有的可能是刚接触淘宝，对淘宝网的操作一点也不会。所以这里他很需要你的帮忙。你给他讲的仔细明了，这也会促进成交率的。
如果你的知识够全面的，那么你就会成为客人的一个优秀的导购员。你能引导他买到他喜欢的东西，那么也为售后减少很多的麻烦。俗话说：三流的客服只能帮助客人买他必须的买的东西；二流的客服能帮助客人发现他真正需要购买的东西；一流的客服能让客人买他自己想都没有想到的要买的东西。
沟通（及沟通能力）：
一个客服应该具有很强的沟通能力。沟通是作为一个常识，但是做为客服这就是必须要掌握的。因为有的客人对你所销售的产品一点也不懂，这时就是表现你沟通能力的时候了。你要看应该怎样去说更容易让客人接受，让客人觉得你更专业，这时他们就会形成一种依赖思想。他们认为你说的完全是不容置疑的。在沟通的时候是很重要的，例如你说：“你连这个都不知道吗？”这个就会让客人感到你的服务态度不好，他们可能会想，自己作为一个消费者，我干嘛一定要知道啊。然而这时你可以忽略了一个问题，客人可能从来没有接触过你这个行业，所以他对你这个行业完全的不了解，正如你不了解他所在的行业一样。所以我们就应该细心，耐心的为他们讲解。
心态，知识，沟通，这三者都是很重要的。心态和知识是基础。拥有这两样基础，然后再用上沟通和销售方式。那么一笔交易就会成功的了。
对待客户要对待美女一样！你自己会觉得很舒服，而客户也会享受无比，一举两得，何乐而不为呢？
我的文采不好，只能这样将就一下啦，希望能对大家有用。
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