无“硬菜”式营销，“王道”服务也引发财富之路
【写在前言】
在东北，硬菜被称之为好菜，贵一点的菜。。在淘宝，我是这么理解的：硬菜是一种富营销的手段。所谓富营销在我看来不是指用钱砸出来的营销，而是将本身所具备的知识（营销，推广都可以），将之转变为销售，就可以称之为富营销。在淘宝，这道“硬菜”多出现在80.90的店铺之内！
今天，我所要采访的这位名人，是位80后的母亲。她没有“硬菜”，但是她的服务很硬，在她的眼中她觉得：她的这种服务也给她在淘宝带来了一笔不小的财富。她的王道服务即是她在淘宝的硬菜。
验居实习记者：luo密欧2010
访谈嘉宾：多娇丽人
淘宝店铺：多娇丽人-丽人内衣精品总店
信誉等级：4钻
主营宝贝：南极人保暖套装和波司登打底裤保暖裤
从一个乡村教师到一个下海的淘宝店主，从坐月子到宝宝出生，长大。这一路，淘宝见证了他们幸福的一家人，他们的记忆也都留在了淘宝，这里有很多的故事可以听，这里也有很多的财富与您分享！这就是她：多娇丽人。
luo密欧2010：当初是为何加入淘宝的，出于何种考虑？
多娇丽人：结了婚我就不做老师了。自己找了个花店做手工水晶花，但是后来就怀孕了，花店也不做就回老家养胎生孩子，一开始对电脑对淘宝我是一窍不通。店铺是我老公在我来保定之前就给我弄好了。所以说淘宝的第一步其实真正意义上是老公帮我奠定起来的。至于为什么要开店当时老公也是一知半解，是偶然间听说老家邻居在网上开了店铺，在家里就能卖货挣钱，老公很有兴致，说实话他是很有头脑的人。也不知道叫什么名字就搜邻居的名字搜出他的店。然后我就开始跟着邻居的大哥一起做淘宝了，刚开始我们几乎是打字都要找键盘的那种人，图片也是老公手把手的教我上传。因为结婚生孩子对女人来说可以是个硬伤，基本有了孩子你就什么都做不了了。但是有了淘宝的话，我也不会那么的无聊。我相信淘宝应该有很多和我一样的母亲。
luo密欧2010：选择产品是第一步，给新人分享一下：如何选择产品？
多娇丽人：这一点，我也是一直沿着邻居哥哥的路走，我们这个城市没有大的批发市场，所以刚开始都是小批量进货的。08年底，就开始进的货比较多了，也有了自己的库房。09年开始就开始自己真正的运作了。
关于产品，我做的时间比较早，像我这个时候开的店铺如果把握好了，应该早就是皇冠了哈。但是我没时间打理！！现在淘宝竞争很强，产品选择这一块，我也是希望大家能慎重的选择，但是首先低一点：质量要过关！
【精华帖的魅力】
luo密欧2010：淘宝之路一定很艰辛吧，您的店铺之所以做得好，除了这一点，还有其它的好方法和我们分享吗？
多娇丽人：关于店铺，在坐月子那段时间里。我经常是在论坛里泡着，然后以记叙文的方式写帖子，而且帖子基本都是会被加精华的。08年的第一次写贴，就被加了精华，竟然为我带来了6个单。而且也成了回头客，真的让我很吃惊。
关于如何写出精华帖，论坛里很多网友都写过，我就分享一下我的经验吧！
【找对板块，感兴趣】可以到和自己产品相对应的区域去写，比如我是内衣，我就到生活，或者消费这一类的地方去写一些选购的小知识啊之类的。但是我本身也对写作感兴趣，但是这种兴趣要被认可，还是要有时间慢慢培养的，一定要坚持！
【图文并茂，格式新颖】图片一定要是原创的，这样文章看上去会更美观，可读性强一些！关于格式，还要自己琢磨，主要是能吸引大家看就可以了。这点上我一直在加强！
【找好切入点，规则要应对好】每个文章都要有一个切入点，不然就会成为流水，一翻而过。切入点可以查看论坛最新最热的活动，或者时事热点，大家喜欢看的。但是在这之前，规则一定要熟悉，不能违反了论坛的规则！
luo密欧2010：非常感谢实在的分享，那么还有什么可以分享吗？
多娇丽人：是的，还有一个比较重要的是产品的打包，因为现在的快递还不是很靠谱哈。所以货物在运送过程中不能出现差错，不然就会造成不好的后果。所以我们在打包的时候都是里里外外将物品打包的非常的严密，然后再让快递在外边包好他们自己的包装。
【王道服务】
luo密欧2010：那既然您店里只有论坛这一种推广方式，为什么店里还是卖的很火爆呢？
多娇丽人：哈哈，这个说实话，我是靠最笨的方法。因为不管你有多好的推广，能有多少人到你店里购买，始终是要有很好的服务作为支撑的。我自己没有特别好的方法去推广，那我只能对每一个客户进行深入的服务。因为我相信，服务才是王道！
luo密欧2010：那您是怎么做您的服务的呢？可以具体的和我们分享一下吗？
多娇丽人：恩好的。这样吧，我举一个列子。我在天津有一个客户，这个大姐是个70后，而且家里条件也不错的，穿戴都是名牌（因为我们现在已经成为了很好的朋友）。所以大姐对质量这一块非常的看重。她的第一次网购也是在我的店里，刚开始来问的时候，可以说很奇怪。。她一直问我和产品不相关的问题，很明显她是在和我聊，看我这个老板是个什么样的人，说明这大姐还是不相信网购。刚开始我以为是同行或者是无聊的人士。但是我觉得每一个客户都应该好好的接待，所以我都一一的回答了她的问题，最后我们大概聊了一个星期的样子吧，她最终相信了我，然后买了我的产品。我们店里总共有3个客服，但是几乎每一个客服都和这个大姐聊过，但是最后这个大姐居然一直以为是我一个人。这点还是比较能理解的，因为我给我们店里的员工制定了统一的服务标准，而且大家都很好的执行下去了。
最后这个大姐，收到我寄过去的产品之后，直接就给我打电话过来了，他个人的话呢，就是我的服务打动了她。现在收到了产品，质量又一次打动了她。。从此以后，我们就成为了好朋友，她也变成了我的老客户。还不断的给我推荐其他的朋友来购买。
几乎我店里的每一个客户，最后都会进行二次购买，是因为我的质量过关，而且在客户下定之后我们第一时间要和客户进行地址电话的联系，以免发生错误。打包的时候我们也是严加小心，这样长期积累下去，我们的客户基本就稳定了，形成了一个不断消费的圈子。
【对淘宝说的话】
luo密欧2010：非常感谢多娇丽人今天给我们带来的分享，最后有什么要对淘宝说的吗？
多娇丽人：也非常感谢luo密欧2010这几天对我的采访，也感谢淘宝经验畅谈居给我这次机会，让我接受采访！我家里老公和家人是特别支持我做淘宝的，尤其是我有了宝宝之后，做了淘宝也不算挣大钱，但是也挣了一些小钱，在照顾孩子的同时，我的人生也增加了一份精彩。认识了更多的朋友！
我也非常感谢淘宝。希望能在这里认识更多的朋友！也希望大家生意越来越好！
【编后语】
没有硬菜，我们一样可以做好自己的店铺。在电子商务日益发达的今天，价格战已经不能成为主流。只有在品质和服务提升的情况下，保证最大让利于客户。这才是我们生存之道！
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