小云 发表于:2012-02-29 在线客服
“微笑打先锋，倾听第一招；赞美价连城，人品做后盾”这是不少商家信奉的一句箴言。这不只在现实中管用，在网上同样适用。当买家看到商品，问都不问就买下了。恭喜你这是最理想的状态。但现实与理想是有差距的。现实是，往往双方沟通了大半天，买家说再考虑考虑吧，然...
小云 发表于:2012-02-28 在线客服
相信有过客服经验的朋友们都深深有体会：面对客户的投诉或无理取闹，的确会让我们很头疼，有时候，遇到发火的客户，会让我们的火也发得比他们还要大。 但是，客户毕竟是上帝，是我们的衣食父母，他们高兴了，我们为之兴奋；他们发火了，我们为之平愤，这即使不是我们...
小云 发表于:2012-02-27 在线客服
对于新的淘宝店行信息细致的确认。因此，这个时候客服的服务水平很重要了。我们可能更多的去关注如何提高店铺的流量，因为没有流量就没有销售。但是要做好一个淘宝店，肯定不仅仅居于推广流量方面。对于一个有一定流量的店铺，则更关键的是如何把流量转化为真实有效的...
小云 发表于:2012-02-25 在线客服
作为一个网店客服，每天需要做哪些事情呢。 对于我们很多卖家朋友来说，受自己资金和实力的限制，员工流动性相对较大，于是对于客服的培训来说，基本上都是空白状态，很少有卖家去开展专门的培训课程，在招人的时候，都要求有相关淘宝从业经历，本人曾就职于一家淘宝...
小云 发表于:2012-02-24 在线客服
客服人员要求： 1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力； 2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，...
小云 发表于:2012-02-24 在线客服
掌握客服技巧，提高网店转化率，一定要看哦。本人是经营电器的，在淘宝上经营一段时间了，发现除了卖家关心的流量能招徕客户促成销售外，还有一点至关重要的因素也是促成销售的关键——与客户良好沟通，如何将沟通客户做得更出色? 每个人都有自己的一套做法，一下是...
小云 发表于:2012-02-23 在线客服
淘宝开店，跟顾客沟通需要考虑很多因素。卖家和买家之间的沟通要注意到地域和文化背景差别等问题。卖家最好使用大多数人易懂且容易接受的方式给买家解答问题，让每个买家的问题都能得到较及时较清楚的答复。作为一个卖家，最好能在回答买家问题的时候注意回答的方式，...
小云 发表于:2012-02-23 在线客服
一、一个好的客服应该具备哪些技能？你最擅长的是哪项？ 1.打字速度快。这点属于客服一个最基本的技能，相当于一门技术。其实很多人会忽略这一点，觉得打字并不重要，不能体现任何含金量。然而打字的速度可以决定店铺的销量和对客户的尊重程度。可以这样来说把，有些...
小云 发表于:2012-02-22 在线客服
网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻，为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。 （一）态度方面 1、树立端正、积极的态度,对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错...
小云 发表于:2012-02-21 在线客服
淘宝千万家，产品相同，价格透明，质量相差无己，究竟如何新开店铺如何能杀出重围，做大做强呢？ 听听顶级淘宝客服的实战必杀技吧——服务致胜 当客服很容易的，不需要具备太多的条件，只需要熟悉产品，打字速度快就可以了。然而这只是当一个客服。产品的成效量和我...
小云 发表于:2012-02-21 在线客服
卖家如何留住顾客，一些您容易忽略的地方。别的地方看的，感觉有用和大家分享一下，虽然我还没有客户，但相信以后肯定有 （一）维护老的客户关系网，定期关怀，培养忠实客户 很多卖家往往只在有促销的时候，以群发短信的形式通知老客户，其余时间只是被动等待顾客。...
小云 发表于:2012-02-20 在线客服
一、现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，你适合哪一类？ 1、有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服； 2、有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品； 3、有专门的受理投诉的客服； 4、还有专门帮店主打包的客服。 二、作为淘宝客服的基本要求，你都掌握...
小云 发表于:2012-02-20 在线客服
说到客服，相信大家都不陌生，淘宝客服帮助广大买家卖家解答疑问，卖家需要客服引导买家促进交易，买家需要客服咨询商品信息，一切的一切，都离不开一个好的客服。但客服的位置却经常被我们忽略，认为只要有好的商品就可以很好的销售！其实，这是我们走入了思维误区。...
小云 发表于:2012-02-18 在线客服
一个淘宝店铺的生意好坏，当然离不开好的沟通。 客服售前沟通一般分为七个步骤： 主要有①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。 首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情” 当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有...
小云 发表于:2012-02-17 在线客服
很多朋友初临淘宝，都很急迫地提升自己店铺的信誉。也看了很多帖子，诸如装修、推广等等。更多的掌柜刚开店的时候，都选择了直通车等各种付费推广手段。 但我们也经常听到这样的抱怨：“我也做了直通车，我们也做了装修啊，为什么信誉总是上不去呢？为什么人家谁一下...
小云 发表于:2012-02-17 在线客服
“十心法”是：接待顾客——热心。网上购物，相隔千里，俗话说得好：有朋友远方来不亦乐乎！顾客来到店，好似朋友来到家，我力求把每个顾客的要求作为第一选择，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。 服务顾客——尽心。顾客利益无小事，如果不顾客人的需求实际，...
小云 发表于:2012-02-16 在线客服
先自我介绍下，我是鸿宽鹿宝的掌柜。朋友都叫我大海。我们主营东北的土特产。 2009年入驻淘宝商城，因掌柜不务正业，2011年因网络这块做的不好，转成集市卖家。 实体做的还不错，2012年准备把主要经力经营网店，我们没有日售万单，也没有PV日过几万，但是我们会珍惜...
小云 发表于:2012-02-15 在线客服
网店客服是通过电脑与另一端电脑用户即客户沟通，促成网店交易。在交流过程中不止一个客户咨询了解产品，所以要求客服打字速度要高，一般网店客服要求60字/分钟以上。这个是最基本的。 网店客服还应该从以下几点来提升自身素质，完善自身能力。 一、热情，要有积极...
小云 发表于:2012-02-14 在线客服
网上店铺主要靠的就是推广技巧，对于一个新网上店铺而言，没有推广就没有客户，网上店铺的外部推广可以引来一定的客户流量，客户来到了我们的店铺，我们就要想办法留住客户，留住客户就需要的我们的交流推广技巧了。 在和我们在淘宝网上开店和客户交流的时候，都想把...
小云 发表于:2012-02-13 在线客服
一、重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音...
小云 发表于:2012-02-11 在线客服
服务=销量*销量 如果说一个网店是一栋房子，那服务就是装饰这栋房子的材料，“诚，信”则是房子的顶梁柱。如何让服务变为销售的利器，达到怎样的效果是每个销售客服的能力表现。下面我来介绍下服务在淘宝上所发挥的神奇效果。 1、好的服务能让买家忽视其产品的缺陷...
小云 发表于:2012-02-10 在线客服
进入淘这行不知不觉也已经四个月了，还记得刚来上班的时候，不能说啥都不懂吧，至少是啥事只能弄个一知半解..虽然也是在淘宝上买过东西但总体还是停留在上世纪70年代的货好货坏看人品卖家才是王道的状态也从来没有想过一个淘宝网可以孕育出这么大的商机，有这么大的市...
小云 发表于:2012-02-10 在线客服
卖家商品设置错误这事屡见不鲜，遇上好说话的，能体谅的，道个歉陪个不是也就算了。遇上那不好说话的，任凭你怎么说都没用，烦了人家还直接来一投诉，欲哭无泪啊。 这不，新年伊始，客服就粗心犯错拉。 作为卖家买家双重身份的淘宝人，我倒是觉得要站在双方的位置...
小云 发表于:2012-02-09 在线客服
网店客服分为三类：售前客服、售中客服、售后客服。三类客服的工作重点不同，所以在职能上应有区分。 售前客服的重点是咨询转化率，也就是说在100个咨询中，有多少转化为实际购买。这涉及到的指标有： 业务熟悉程度 同时接待的顾客数量多不多？ 顾客提问响应时间...
小云 发表于:2012-02-08 在线客服
一、一个优秀的客服该具备的基本素质： 1、谦和的态度 谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。 2、专业的知识 如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给回答顾客产品的疑问呢？！不能保证及时的回答顾客的问题，是什么结果我想大家都...
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