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推荐| 一款超好用的微信公众号客服系统

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发表于 2019-8-26 16:53:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
微信最大的属性是什么?就是它的社交性。但很多企业都忽略了这点,只是一味地发文进行软广宣传,结果一发文就掉粉。所以企业想要做好微信营销,最重要的就是与客户的互动。而我们多数运营人都是直接使用微信公众平台与客户进行沟通互动,但微信公众平台自身有很多限制,并不能很好地满足我们的需求,所以在这里给大家分享一个好用的微信公众号客服软件。


1.用户消息自动提醒,客服聊天更方便


使用鱼塘微客服软件可以将企业的所有微信账号整合在一个页面上,进入每个微信公众号都能看到用户分析数据,而且还有和微信几乎一样的消息后台,可以直接在客户端编排、发送微信消息,操作零门槛。接收消息自动提醒,所有未读消息都会标记提示,不会漏掉任何一个未读消息。

以往一个客服人员只能操作几个公众号,每天只能加十几个好友,同时只能和几个用户深度交流,还需要实时刷新微信公众号后台,却仍然避免不了消息回复不及时造成用户流失的问题。现在有了鱼塘微客服软件,一个员工能操作几十上百个公众号,多客服同时在线,和几十个用户聊天不忙也不累,客服有效沟通率数倍提升。


2.用户CRM管理,转化率大幅提升

鱼塘微客服系统,实现了广告统计分析、客户沟通、客户管理、客户多次挖掘等功能,是我们进行客户关系管理的利器。

使用鱼塘客服软件的用户CRM系统可通过粉丝画像功能,把粉丝分成优秀、一般、初级客户,指导客服业务更具针对性;一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签,一来是借此分析客户的真实需求,二来是给有共同标签的客户分组,比如客户的年龄,性别,消费能力,关注的产品类型等,客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通,这样的话公司的所有粉丝可以统一的分类管理。

同时通过标签可以精准群发,根据粉丝的兴趣需求,分类推送产品、服务等方面的消息,大大解决了公众号每次群发都出现掉粉严重的问题,用户转化率进而得到提升。


3. 一键快捷回复,聊天记录长久保存


鱼塘微客服系统支持设置快捷用语,可以在后台设置开场白介绍、沟通话术、产品详情、常见问题等,在和用户聊天过程中,一键点击就能发送这些内容,省却无谓的复制黏贴,数倍提升客服效率。并且聊天记录也可以长久的保存在服务器里,随时可以查看,再也不用为记录只能保存五天而发愁。



4.群发模板消息,突破服务号每月四条消息限制


通过鱼塘微客服系统的模板消息功能,可以突破微信服务号每个月只能群发四次的限制。模板消息在鱼塘聊天界面中,点击发送模板消息,即可完成发送。也可以在自动撩粉功能中,选择目标用户,发送模板消息。

可以根据粉丝标签进行筛选,有针对性的群发消息,帮助精准营销,同时使用群发消息功能可以指定用户发送消息,不限于48小时,真正帮助企业触达客户,无缝隙互动。

识别/扫码关注下方公众号,咨询客服即可免费体验!
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