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微信公众号如何开通客服功能?

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发表于 2019-9-10 17:48:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 xianyu 于 2019-9-10 17:53 编辑

微信公众平台新版客服功能,是微信公众平台团队为了满足公众号客服需求而推出的网页版客服聊天工具,使用微信扫码登录方式,登录后支持实时回复粉丝咨询,满足多个客服人员同时为一个公众号提供服务的运营需求。

客服功能开通步骤:
1、公众号首次开通客服功能
通过微信认证的微信公众帐号,登录公众平台后,可以在“功能-添加功能插件”中,找到“客服功能”插件并开通。
2、早前已开通多客服功能的升级为新版客服功能
1)登录公众平台->功能->多客服->升级



2)点击升级按钮,系统会检测还未绑定手机微信号的客服,全部客服工号需要绑定手机微信后即可满足升级条件,也可以删除未绑定的客服工号,待升级完成后,重新添加即可,点击升级后即时生效。



3)若存在未绑定微信号的客服,系统会有以下提示。



3、完成升级,可在新的界面添加或管理客服



需要说明的是,公众号自带的客服功能其实存在诸多限制,比如粉丝消息不能及时提醒,无法区分及统计新增粉丝,聊天记录最多保存五天等等,不适合企业做营销使用,企业用户可以考虑为公众号接入一个第三方客服系统,比如鱼塘微客服,是微信官方认可的公众号客服系统,它不仅优化了公众号自带功能的诸多限制,而且新增了不少功能,比如预约邀请,粉丝画像、模板消息等。想要了解的朋友可以识别/关注下方公众号,咨询客服即可体验!
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