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珠宝行业怎么通过公众号做营销?

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发表于 2019-10-14 17:31:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 xianyu 于 2019-10-14 17:32 编辑

珠宝作为奢侈消费品,跟人们生活的物质追求和精神需求有着密切的关系。近年来,珠宝行业的发展越来越好了,竞争也越来越大,在珠宝营销过程中,出现了产品同质化的问题。

王先生在杭州开了一家珠宝店,产品的质量货真价实,并且款式也多。前期在店门口搞促销优惠的活动,但由于是新开的店,顾客对他的可信度不高。况且顾客对门店搞打折优惠的活动早就有了免疫力,店里的人流量少了,生意就做不起来。

为了改变现状,王先生请教了一个拥有14年品牌营销经验的朋友。朋友建议他构建线上线下的O2O体系,同时给他提了一个“鱼塘”营销策略,进行“捕捞”潜在的客户。
为了顺应互联网的发展,王先生同时兼顾了门店的线上运营,把公众号绑定了鱼塘软件。



沉淀精准客户
名片的存在,除了是作为顾客的对公司了解的信息载体,还可以通过它变成引流精准客户的渠道,鱼塘电子名片还不错。
王先生及门店所有员工通过鱼塘互动平台名片功能,都生成了带有自己专属头像的名片,在门店打印了大量的名片,给员工派发他们自己的专属名片,并通过与婚纱店、酒店等高消费的场所合作,让他们帮忙派送珠宝店代表人员的名片。同时在朋友圈传播,如有需求,客户会扫员工名片—关注公众号—给公众号发消息—每个珠宝店业务人员会用鱼塘软件回复消息。



每个到店的顾客关注门店公众号后,即使没有添加微信好友,客服人员也可以通过鱼塘软件与客户进行聊天,而且信息能够第一时间送达客户,就这样大大增加了互动率!同时公众号菜单或文章还会不定时地推出打折和拼团的优惠活动。由于门店的口碑好,所以每一次活动都能让老客户放心地共享给朋友。线上的宣传,也给门店的引流作出了很大的贡献。

服务新老客户
对于珠宝的消费,一般的顾客都是理性的,要让顾客安心地消费,前提要做好客户服务,树立品牌的保障性。
客户在公众号咨询想了解相关珠宝产品资料(关于价格、外观、款式、颜色、使用方法、保养事项等信息整合),业务人员通过鱼塘客户端将所需要的文件传送给客户,可以多种形式(图片、视频、H5、文档等)发送,快速满足客户需求!

门店的店员都是从顾客的内心需求和购买本质出发,并解决他们的疑问和顾虑。新进来的粉丝通过什么线索关注的公众号,鱼塘软件可以快速获取到粉丝头像,性别,微信昵称,渠道来源、浏览轨迹等,对他们进行第一轮的画像。

沟通过程中,通过鱼塘软件的粉丝标签功能(如粉丝最中意哪款珠宝产品、价格等),在鱼塘后台进行标签分组管理(根据粉丝意向和喜好分类管理客户:黄金客户、珍珠客户、钻石客户、玛瑙客户等),信息就能根据组别发送至每个目标客户,每天都是客户感兴趣的内容,客户留存率相当高。



门店的产品都有周到的售后服务,业务员通过鱼塘软件的预约邀请功能,定期提醒顾客到店里进行保养。只要将顾客的信息在后台进行标注,接下来设置好提醒信息,当时间一到,鱼塘软件就会自动把消息发送给客户,实现自动化营销,大大提升了复购率!



这样,客户服务做好了,门店的形象就树立起来了,口碑好了,客流自然就多了。
想了解上述鱼塘营销功能的朋友可以识别/扫码关注下方公众号,咨询客服即可免费体验!
站外推广-杨鑫.png

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