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APP四大生命周期,你的运营够精细化吗?

2018-5-14 09:51| 发布者: Linda92| 查看: 127| 评论: 0

从事运营工作这么久,盒子菌时常听到运营人自嘲,说自己是打杂的。

用户运营、活动运营、内容运营、产品运营等工作,他们统统都需要涉及,整天忙忙碌碌,都不知道自己所做的一切是否对APP有帮助。

在这里,盒子菌想说:在APP运营上,运营人员涉及的运营范围很大,在产品的生命周期中,各种运营方法产生的效果不同,但只有用对了方法,才能让APP正常运行,甚至达到自运营。

今天盒子菌就来告诉大家:在APP的各个生命周期中,分别应该做好哪些运营工作。

一、APP生命周期

要对产品的生命周期进行精细化运营,需要先了解产品有哪些生命周期,产品分别有什么特点。

1. 探索期

大量的APP在成型之前,更多是像在闭门造车,一款全新的APP到底是创造者们在自嗨还是真正可以击中用户痛点,还有待验证。

当产品处在探索期时,需要有一定的用户,帮助产品验证产品模式。

2. 成长期

产品已经验证完自己的模式,正式推出到市场上,供用户选择。

模仿者也就是竞品会在这个时候出现,如果产品没办法快速获取用户,则会被竞品赶超。

所以在这个时期,产品会根据用户的需求快速迭代。

3. 成熟期

产品进入成熟期时,已经累积了大量的用户,但此时,市场仍存在着较多的竞品,若是掉以轻心,很容易被抢占市场。

所以,在这个阶段,运营是重点,围绕着用户进行精细化运营,关注用户的活跃度,而且将自己的品牌牢牢烙在用户心中。

4. 衰退期

产品市场已接近饱和,当产品的大量用户被替代产品带走时,产品也迎来了它的衰退期。

但不意味着产品生命周期会就此结束,运营得当,也能令产品再次爆发。

二、如何针对产品的生命周期做好运营

1. 探索期

在APP的探索期,产品与用户是运营的重点。

产品经理将产品呈现到大众眼前,等待用户的考验,要验证产品的模式,需要有“人”的参与。

在这一个阶段,运营人员找到最需产品的人群–种子用户。

而且,考虑到后续会有大量的用户进入,为了防止杂乱的内容令社区失控,在这个时间,需要确定好内容的调性。

(1)引入种子用户

说到种子用户,不得不提及知乎这一款产品。

知乎早期投入市场的时候,选择的是半封闭的形式,创始人通过自己的人脉,将业界内的一些较为知名的人邀请到知乎中来。

借助这些名人的名气,网络上出现了各种求邀请码的帖。

据不少用户回忆,当时自己是腆着老脸在微博、豆瓣等地勾搭别人,最后才要到了邀请码。

事实上,当时知乎官方也是有派发邀请码的,但是需要用户填表格申请,官方审核通过了之后才能获得。

这种填写个人信息获得邀请码的方式,实际上是运营在自己与种子用户间搭建了一座沟通的桥梁。

运营将种子用户遇到的问题和建议反馈给产品经理,产品经理根据用户的需求,对产品进行改进。

(2)内容调性的确定

Airbnb(爱彼迎)在调查中发现:

自己网站上边的图片都是房东用手机随随便便拍出来的,对于用户没有任何的吸引力。

为了吸引到用户,Airbnb的运营人员挨家挨户的上门,帮助房东拍摄自己房子的照片,并将照片美化,上传到网络上。

盒子菌P了一下图,当时的APP界面应该是这种样子的:

内容调性会对用户第一次进入这个APP时的主观感受产生影响,所以在这个阶段,运营人员应该确定好APP的内容调性:

  • 如果是内容产品,需要确定内容的评判标准;

  • 如果是电商产品,需要确定商品的图片展示;

  • 如果是社交产品,则需要确定用户与用户间是如何连接。

2. 成长期

产品渡过探索期,正式进入成长期,产品准备好了,需要大量的用户。

此时可以使用推广方法,告诉用户:我们这有一款新产品,可以来用一用。

活动也是吸引用户的一大方法,所以在这个阶段,重点要对APP进行推广,并且开始做活动。

(1)推广推广!!!

产品已经准备好了,可用户在哪里呢,在产品的成长期,需要获取大量的用户,这就需要对产品进行推广。

如果你的APP尚未在任何平台发布,可以申请应用商店首发;

如果已经发布过了或者申请首发失败,可以购买应用商店的付费推广服务,但后者花费过高,不适合创业公司做推广。

还有另外一种推广方式随着互联网的发展应运而生,那就是通过网红付费推广。

具体的选择上,需要选择与产品价值观相符的网红,切记不要为了效果乱投。

(2)活动开始上线

APP需要大量的用户,这时候就需要借助运营的手段。

活动能够在短时间内快速拉升某一个指标,所以在这一个阶段,活动是运营人员的首选。

不知道大家还记不记得2015年外卖O2O的补贴大战,说起那场大战,真是令准备入局的小公司闻风丧胆。

当时,饿了么、美团外卖和百度外卖三足鼎立,拼命烧钱:新用户仅需一块钱就可以点餐,点了两个餐48块,加了瓶汽水满50块直接减40块,最后10块钱购入两个饭和一瓶汽水。

最终这种烧钱补贴活动为这三个外卖平台快速获取用户。

烧钱补贴确实能够为平台带来大量用户,但这种运营方法注定无法长久运行下去。

用户在点餐前,都会先去看哪个平台的优惠更多,然后在最便宜的平台上下单。

烧钱补贴带来的用户忠诚度不高,钱会用光,补贴力度不够,用户就会离开。

所以,除了烧钱抢用户,还需要用活动的手段培养用户的使用习惯。

具体的方法可查看盒子菌之前写的《用户运营必备,四大法则培养好用户习惯》一文。

3. 成熟期

APP进入成熟期,运营人员在这一阶段除了要注重用户运营,提高用户活跃度,还要注重品牌运营。

(1)用户活跃度

APP内已经有了大量用户,但是并不活跃,所以部分APP会在这个阶段完善用户激励体系。

具体的激励方法可以是:虚拟荣耀,积分等级,徽章等。

而且,为了促进用户活跃,APP在这个时期也是非常活跃的。

盒子菌之前就经常收到共享单车摩拜和小黄车ofo的消息推送,摩拜和ofo纷纷推出月卡,摩拜送了免费骑行的月卡,又推出了2元续费一个月,5元续费3个月的月卡;而ofo则推出了免费月卡。

(2)品牌塑造

摩拜和ofo处于成熟期,纷纷加强了品牌运营,此处仅以ofo为例:

ofo请来了当红小鲜肉鹿晗作为自己的形象大使,并进行了社会广告投放,在公交、地铁等地都能看到鹿晗与小黄车的身影。

在神偷奶爸3上线前,ofo就与神偷奶爸合作,推出了小黄人合作款小黄车,并发布了5张头条报,ofo通过与小黄人合作,再次将自己的品牌打响。

4. 衰退期

产品进入衰退期,说到这里,盒子菌的内心震了一下,近些年衰退甚至生命周期结束的产品不在少数:雅虎中国邮箱停止服务,朋友网也宣布关闭。

其实,每一个互联网产品,都会进入衰退期,但这并不意味着这个产品的生命会完结。

就在16年,豆瓣发布了自己的十年海报。

对于很多人而已,豆瓣这款产品其实已经很老了,用户最经常使用的是电影、书籍的评分,评价等功能,但它的小组、广播等功能的用户活跃度大不如以前。

豆瓣是否会就此倒下呢,怕是不会。豆瓣结合自身,开始摸索新的产品方向。

17年三月,豆瓣上线了知识付费栏目——豆瓣时间,后面,豆瓣又推出了视频文化寻访节目《如是》,希望豆瓣可以找到合适自己的新方向吧。

三、总结

在对APP进行运营的时候,需要明确:自己的APP是处于产品生命周期的哪一个;

然后根据这个生命周期的特点,使用最准确的运营方法,对APP进行运营,这样才可以少走弯路。


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